ネット上の口コミやSNSの投稿を精査すると、「視力測定が丁寧でスタッフの説明が明快」「みなとみらいで安くメガネを即日新調できて助かった」といった肯定的な評価が多数を占める一方、「土曜の夕方に訪れたら視力検査まで40分待たされた」「受け取りまで想定以上の時間がかかった」という混雑に対する不満の声も散見されます。
この時間差が生じるメカニズムは、立地特性に深く関係しています。マークイズみなとみらいは、週末になると周辺施設（ぴあアリーナMM、パシフィコ横浜など）のイベント客や観光客、地元タワーマンションのファミリー層が一堂に押し寄せるエリアです。特に土日祝日の13:00〜17:30は検眼機と加工機がフル稼働状態に陥り、公式が謳う「最短20分仕上げ」は視力検査完了後から純粋な加工のみにかかる時間であることを知らずに訪れた利用者が、ギャップを感じるケースが目立ちます。
混雑を回避してスムーズにメガネを受け取るための決定打となるのが、公式アプリおよび公式サイト経由での来店予約・視力検査予約です。日時を指定して事前に枠を確保しておけば、店頭の待機列をバイパスして優先的に検眼プロセスへ案内されます。また、手持ちのメガネと同じ度数で作成する場合や、眼科の処方箋を持参する場合は、店頭での検眼ステップを省略できるため、ピークタイムであっても加工待ち時間のみで即日持ち帰ることが可能です。
