なぜここまで批判が相次ぎ、炎上が長期化したのか。独自に取材を進めると、表面化しているトラブルの背景には、急速な需要拡大に伴う現場の疲弊と初期対応の硬直化が存在していたことが浮き彫りとなった。
ユーザー側が抱く「購入後すぐに安心して使えるはず」という前提に対し、サポート側が機械的なマニュアル対応に終始してしまった点が決定的な溝を生んだ。2026年最新の経緯を追うと、SNS上での初期不消火がブランドイメージを大きく損ねる結果となったことが窺える。
さらに、関係者の証言によると、特定のパーツ在庫不足や修理部門の人的リソース不足が重なり、通常よりも検品や交換処理に時間がかかっていたという裏事情もあった。こうした内部の歪みが、カスタマーサポート問題として表出化したのである。
