行政のデジタル化が進むほど、逆に「対面でのあたたかい対話」や「人と人とのつながり」の価値が浮き彫りになる。現在の窓口では、定型的な手続きはデジタルで処理しつつ、生活困窮や子育ての悩み、高齢者の介護相談といった複雑な課題に対して、時間をかけて親身に対応するスタイルが定着してきた。
無機質な手続きの場から、市民が安心して相談を寄せ、地域とつながる「街のリビングルーム」へ。千種区の取り組みは、これからの日本全国の地方自治体が目指すべき一つの未来像を示している。 （出典: 千種 区役所（Yahoo!ニュース））
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