予定日を過ぎても荷物が届かない場合、まずは送り状（伝票）番号を用意し、公式サイトの「荷物お問い合わせシステム」で状況を確認します。画面に表示されるステータスから、現在の荷物の居場所を把握できます。
【荷物受付】：荷受店舗またはドライバーが預かった初期段階。
【発送】：発信地域のターミナル（ベース）から目的地へ向けて長距離輸送中。
【作業店通過】：中継地点や目的地の仕分け拠点を通過した状態。
【配達中】：最寄りの配達担当営業所からドライバーが持ち出し、トラックに積んで配送に向かっている状態。
【持戻（ご不在）】：受取人不在のため持ち帰られた状態。不在票の有無を確認。
もし「発送」や「作業店通過」のまま長時間更新されない場合、台風・大雪・地震などの自然災害による高速道路の通行止めや、年末年始・お中元・ブラックフライデーセール等の物量急増に伴う幹線輸送の遅れが発生している可能性が高いと考えられます。
また、意外に多いのが「番地抜け」「部屋番号の記載漏れ」といった宛先不備です。住所の特定ができない場合、荷物は配達営業所で一時保管止めとなります。
