Q1：追跡番号を入力しても「お問い合わせ番号が見つかりません」と出るのはなぜですか？
A1：送り主が発送通知を出した直後で、郵便局員による「引受スキャン」がまだ完了していないことが主な原因です。特に街頭ポストへの投函やコンビニでの差出の場合、郵便局の集約拠点に荷物が届いてスキャンされるまで3時間〜半日程度のタイムラグが発生します。半日〜24時間程度待ってから再度確認してください。
Q2：「お届け先にお届け済み」となっているのに荷物が手元に届いていません。
A2：まず、同居のご家族が受け取っていないか、あるいは郵便受け・宅配ボックス・置き配指定場所に入っていないかをご確認ください。レターパックライトやゆうパケット、クリックポストは郵便受けへ投函されます。それでも見当たらない場合は誤配の可能性があるため、追跡画面に表示されている配達担当郵便局へ至急電話で調査を依頼してください。
Q3：土曜日や日曜日、祝日でも追跡ステータスは更新されますか？
A3：はい。ゆうパック、レターパック、ゆうパケット、クリックポスト、EMSなどの追跡対象商品は、土日祝日も365日無休で配送および追跡システムの更新が行われています。ただし、普通郵便（手紙やハガキ）は土日祝日の配達が休止されているため、これらと混同しないよう注意が必要です。
Q4：クリックポストの追跡が「引受」から一向に動かないのはトラブルですか？
A4：クリックポストは「引受」の次が「到着（配達局到着）」となり、中間の中継局スキャンを省略する運用が標準的です。そのため、遠方への輸送中は1〜2日間ステータスが変化しないのが正常な動作です。配達局に到着した段階でステータスが更新されますので、配送予定日数までお待ちください。
