大学病院の外来といえば「数時間待ちの数分診療」という悪夢を思い浮かべる人が大半だろう。だが、順天堂大学医学部附属練馬病院においてその常識は過去のものになりつつある。鍵を握るのは、一般初診受付に飛び込むのではなく、地域のクリニックから直接電子予約を入れてもらう「前方連携ルート」だ。
街の開業医が発行する診療情報提供書（紹介状）をもとに、医療連携室経由で日時をあらかじめ確定させる。これだけで、当日の受付窓口での長蛇の列を回避できる。さらに、朝一番の診療枠（午前8時30分〜9時台）を指定して押さえることが決定的な差を生む。前の患者の診察延長による遅延が蓄積していない時間帯を狙い撃ちすることで、診察室への呼び出し速度は驚くほど跳ね上がる。
受診当日は、自動再来受付機や事前問診票のWeb入力を済ませておくことも見逃せない。診察前の検査（採血・レントゲン）が発生する場合、検査フロアへ直行できる動線を確保することで、会計完了までの滞在時間を従来比で半減させることも不可能ではない。
