数々の試練を経て、マクドナルドの危機管理体制はどのように進化したのか。現CEOである日色保氏のもと、同社はデータ駆動型のリスク察知と、オープンなコミュニケーションを軸とした経営へシフトを完了させている。
現代の危機管理広報・リスクマネジメントにおいて重要なのは、問題を「隠さないこと」と「発生時の初動速度」だ。日色体制下の日本マクドナルドでは、X (旧Twitter)をはじめとする外部の声を常時モニタリングし、異常やトラブルの兆候があれば即座に原因究明と公表を行う仕組みが整えられた。
また、単に不祥事を防ぐだけでなく、サプライヤーとのパートナーシップ見直しや社内通報制度の強化など、企業不祥事・コンプライアンスの観点から根本的な統治機構の再構築を推し進めた。どん底を経験したからこそ手に入れた「失敗から学ぶ強靭さ」こそが、同社が再び外食王者の座に返り咲いた最大の理由と言えるだろう。 （出典: マクドナルド 不祥事 一覧（Yahoo!ニュース））
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