首都圏の主要路線でトラブルが発生した際、最も情報更新が早いのはやはり「JR東日本アプリ」です。アプリ内では、走行中の列車が今どこにいるかをリアルタイムで示す「列車走行位置」が確認できるため、単に「遅延中」という文字情報だけでなく、「あと何分で最寄り駅に到着するか」を視覚的に把握できます。
一方で、SNSの活用も見逃せません。JR東日本公式の運行情報Xアカウント（各路線別）は、運転見合わせや再開見込み時刻の第一報が非常にスピーディーです。さらに一般ユーザーによる「#山手線」「#中央線」などのリアルタイム投稿を検索することで、駅構内の入場規制の有無やホームの混雑具合といった現場の生の雰囲気を補完できます。
