言葉の重みと日々向き合う新聞記者や、情報の発信源であるウェブメディア・報道業界の現場では、このような言葉の落とし穴に対して極めて過敏だ。事実を過不足なく伝え、誠実さを証明するための危機管理広報において、「お気持ちお察しします」という曖昧な同情の言葉は原則として回避される。
危機管理のプロが強調するのは、感情の「推察」ではなく「事実の認識と行動」だ。「お気持ちはお察ししますが…」と濁すのではなく、「重大なご不便をおかけしたことを重く受け止めております」といった具体性のある対応こそが、信頼回復のための最短ルートとなる。
